고객 안내 - 유리카

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고객 안내

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  • 공지 적립금 소멸 안내 및 이용약관 변경 공지드립니다.

    고객님의 소중한 적립금을 사용하세요!

    미사용 적립금이 소멸될 예정입니다.

     

    항상 유리카를 이용해주시고 사랑해주시는 고객분들께 무한한 감사를 드리며

    적립금 소멸 기준 안내사항과 관련 약관 변경 공지드립니다.

     


    적립금 소멸 기준 : 2019 7 1 이전 누적 적립금

    소멸 예정일 : 2020 7 1 자정 ~ (0시부터 순차 진행)


     

    보다 활발한 적립금 사용 촉진을 위하여 사용 기한을 1년으로 규정하였습니다.



     

    이용약관 변경 공지 : 27 [적립금과 예치금] 항목 추가

     

    27 [적립금과 예치금]

         적립금과 예치금은내에서 현금처럼 사용되는 전자화폐이며, 상품 구매 시에만 이용할 있습니다.

         예치금은 회원에 한하여 제공되는 서비스이며 신용카드, 모바일, 현금을 이용하여 지불할 있습니다.

         적립금은 회원에 한하여 제공되는 서비스입니다.

         적립금과 예치금은 결제수단(신용카드, 모바일, 현금) 함께 사용될 있습니다.

         회사는 각종 할인 이벤트 또는 제휴 이벤트 등의 특정 기간에는 적립금 또는 예치금의 신청 이용을 제한할 있습니다.

         회원이 상품 구매나 이벤트 등을 통하여 회사로부터 무상 제공받은 적립금의 경우 회사에서 정한 기한에 한해서만 이용 가능합니다.

         유효기간 : 회사로부터 제공받은 적립금의 경우 회사가 별도로 유효기간을 정한 때에는 이에 따릅니다. 유효기간이 결과한 적립금은 자동으로 소멸하게 됩니다.

         적립금 소멸일 기준으로 1 이상 경과된 적립금에 대해 해당 회원의 적립된 적립금을 회수하게 됩니다. 또한 적립금의 유효기간은 적립금 지급 시점을 기준으로 12개월이며, 유효기간 내에 사용되지 않은 적립금은 기간 만료 매년 7 1 자동 소멸됩니다.

            1.     삭제 대상 회원: 8 항목에 작성된 삭제 조건에 부합하는 회원

            2.     해당 조건에 부합하는 회원의 경우, 해당기간이 지난 자동적으로 적립금 소멸됨




    로그인 - 마이페이지 적립금 내역을 확인하신 고객님의 소중한 적립금을 소멸 활용부탁드립니다.


     

    * 적립금 유지 신청이나 양도 서비스는 지원하지 않습니다.

    * SMS 수신, 이메일 수신 서비스를 동의하지 않아 소멸 공지를 받지 못한 고객께서는 추후 적립금 소멸에 관한 보상을 받으실 없습니다.

  • 공지 멤버십 혜택 변경 안내드립니다.

    2020년 9월 10일부터 유리카 멤버십 혜택이

    아래 기준으로 변경될 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다.


    WHITE 등급

    - 구매금액 : 5만원 → 2만원 미만


    PINK 등급

    - 구매금액 : 10만원 이하 → 2만원 이상

    - 월 1회 무료배송 쿠폰 1장 지급


    RED 등급

    - 구매금액 : 20만원 이하 → 5만원 이상

    - 월 1회 무료배송 쿠폰 1장 지급

    - 월 1회 6천원 쿠폰 지급(5만원 이상 구매 시 사용 가능)


    BLACK 등급

    - 구매금액 : 20만원 이상 → 10만원 이상

    - 월 1회 무료배송 쿠폰 2장 지급

    - 월 1회 6천원 쿠폰 지급(5만원 이상 구매 시 사용 가능)

    - 월 1회 1만원 쿠폰 지급(8만원 이상 구매 시 사용 가능)


    *적립금 및 생일 쿠폰 지급이 중단됩니다.

    *쿠폰은 중복 사용이 불가합니다.

    *잔여 적립금 및 기 지급된 쿠폰은 만기일까지 정상적으로 사용 가능합니다.

    *잔여 적립금은 쿠폰과 중복 사용 불가합니다.

  • 제품 제 브러쉬에 맞는 홀더 사이즈를 알고싶어요.
    3mm
    쿠모 - 올라운드 아이섀도우 브러쉬

    5mm
    다이소 - 핑크팝 브러시

    7mm
    맥 - 217 블렌딩 브러시
    메이크업포에버 - 프리시젼 파우더 브러시 128
    리얼테크닉스 - 베이스 섀도우 브러쉬 301
    wet n wild - 라지 아이섀도우 브러쉬

    8mm
    다이소 - 컨투어&블렌딩 브러시
    더툴랩 - 160 하이라이터 메이크업 브러쉬
    이니스프리 - 아이섀도우 브러시 (베이스)
    쿠모 - 앵글드 블러셔 블러쉬
    필리밀리 - 미니메이크업브러쉬세트(러브피치)_베이스 섀도우 브러쉬
    필리밀리 - 미니메이크업브러쉬세트(러브피치)_블렌딩 브러쉬

    9mm
    롭스 - 파운데이션 브러쉬 프로페셔널
    리얼테크닉스 - 디럭스 크리스 브러쉬 300
    아바마트 - B108 블러셔 브러쉬
    에뛰드하우스 - 마이뷰티툴 브러쉬 311 섀도우 블랜딩
    피카소 - 생기창조 108 블러셔
    VDL - 엑스퍼트 파운데이션 브러쉬
    필리밀리 - 퍼펙트 파우더 브러시 880
    필리밀리 - 빅 팬브러시 851
    필리밀리 - 플랫 파운데이션 브러시 820
    e.l.f - 블러쉬 브러쉬
    e.l.f - 파운데이션 브러쉬
    e.l.f - 브론징 브러쉬

    14mm
    꾸셀 - 파운데이션 브러시 22호
    이니스프리 - 마스터 파우더 브러시
    이니스프리 - 마이 파운데이션 브러쉬 (윤광)
    필리밀리 - 미니메이크업브러쉬세트(러브피치)_파우더 브러쉬
    필리밀리 - 미니메이크업브러쉬세트(러브피치)_파운데이션 브러쉬

    20mm
    다이소 - 고급 파우더 브러시 (대)
    더툴랩 - 157 라이트 터치 블러셔 브러쉬
    리얼테크닉스 - 리얼테크닉스 파운데이션 브러쉬
    미샤 - 아티스툴 파우더 브러쉬
    바비브라운 - 풀 커버리지 페이스 브러시
    쿠모 - 라지 파우더 브러쉬
    피카소 - 윤기창조 FB17 파운데이션
    피카소 - 191 파운데이션
    e.l.f - 토탈페이스 브러쉬
    홀리카 홀리카 - 매직툴 플랫 파운데이션 브러쉬
    홀리카 홀리카 - 매직툴 처비 파운데이션 브러쉬
    시코르 - 파우더 브러쉬
    루나 - 루나 원터치 브러쉬

    25mm
    리얼테크닉스 - 파우더 브러쉬


  • 회원 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

    구매 금액에 따른 등급별 혜택(적립금/생일 쿠폰)이 있습니다.


  • 회원 카카오 간편 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

    즉시 사용 가능한 무료배송 쿠폰을 드립니다.

    *결제액 기준 3만원 이상 사용 가능

    *마케팅 수신 동의자에 한함(SMS, 이메일)

  • 회원 카카오 간편 가입 ID 변경이 가능한가요?

    카카오 아이디는 고객님의 정보 보안을 위하여 고객님만의 특정 정보로 자동 생성되는 아이디로 변경이 불가합니다.


  • 회원 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.

    로그인 페이지의 아이디/비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다.


  • 회원 회원 등급은 언제 조정되나요?

    최근 6개월의 누적 실 결제 금액으로 매월 1일 조정됩니다.


  • 회원 회원 정보를 변경하고 싶어요.

    로그인 후 마이페이지 > 회원 정보 수정에서 수정하실 수 있습니다.

     

  • 회원 회원 탈퇴를 하고 싶어요.

    PC에서 로그인 후 마이페이지 > 회원 정보 수정 > 탈퇴하기에서 가능하며

    회원 탈퇴 시 개인 정보 보호 정책에 의해 주문 내역 및 적립금, 쿠폰 내역이 삭제되어 복구가 불가합니다.

     

  • 주문/결제 비회원으로 구매했는데, 주문번호를 잊어버렸어요.

    고객센터 (070-4459-1020) 또는 카카오 상담톡으로 문의하시면 주문번호 확인을 도와드리겠습니다.


    고객센터 운영 시간 9:30~17:30

    점심시간 11:30~12:30


  • 주문/결제 무통장 입금(가상계좌) 입금 방법이 어떻게 되나요?

    주문 시, 고객님께 부여된 계좌번호로 주문 금액을 입금해주시면 됩니다.

    입금 시, 주문 금액과 실제 입금액이 다를 경우 입금 오류가 발생하며 입금 확인이 되지 않을 수 있으니, 이점 유의 부탁드립니다.


  • 주문/결제 현금영수증 발행이 가능한가요?

    무통장 입금(가상계좌)를 선택하여 주문해주신 뒤 결제 완료가 된 주문 건에 한하여 현금영수증 발행이 가능합니다.

    주문 및 결제 완료 후, 구매자분의 주문 조회 탭에서 직접 현금영수증 신청 및 발행이 가능합니다.


  • 주문/결제 무통장 입금(가상계좌) 주문 시, 며칠까지 입금해야 하나요?

    주문 후 7일 내 미입금 시, 주문이 자동 취소됩니다.

    따라서 주문 후 반드시 7일 이내 결제를 해주셔야 주문이 완료됩니다.


  • 주문/결제 주문/결제를 했는데 문자메시지 또는 알림톡이 오지 않아요.

    주문서 내 휴대폰 번호가 공란이거나 오기재된 경우 자동으로 발송되지 않습니다.


  • 배송 유리카 출고 시간은 언제인가요?

    평일 오전 9시, 오후 2시에 출고가 진행됩니다. (주말, 공휴일 제외)

    오후 2시 이전 결제 완료 시 당일 출고, 오후 2시 이후 결제 완료 시 익일 출고됩니다.


  • 배송 배송은 얼마나 걸리나요?

    평일 오전 9시 / 오후 2시 결제 완료 기준으로 출고됩니다. 배송 상태가 준비 중일 경우, 제품 포장이 완료되어 주문 취소가 되지 않으며 출고 후 1~2일 정도 소요됩니다. (도서/산간 지역, 택배사 사정에 따라 배송 일정이 달라질 수 있습니다.)


  • 배송 무료배송 기준은 어떻게 되나요?

    구매 금액 50,000원 이상 시 무료배송되며 50,000원 미만 구매 시 선불 배송비 2,500원이 추가됩니다. (도서/산간 지역의 경우 배송비가 추가됩니다.)



  • 배송 배송지 변경이 가능한가요?

    제품 출고 전이라면 고객센터(070-4459-1020) 또는 카카오 상담톡으로 문의하시면 확인 후 원하시는 주소지로 변경해드리겠습니다.


    고객센터 운영 시간 9:30~17:30

    점심시간 11:30~12:30


  • 배송 운송장 번호 조회가 되지 않아요.

    제품이 출고되면 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 제품이 이동하게 됩니다.

    이동하는 과정이거나 상하차 작업 중인 경우에는 문자메시지 또는 알림톡으로 운송장 번호를 받아보셨음에도 내역 조회가 되지 않으니, 송장 번호 조회는 출고 당일 늦은 오후 또는 익일 오전 중으로 확인 부탁드립니다.


  • 취소/반품/교환 주문 상품을 변경하고 싶어요.

    입금 전 상태 : 주문 내역 조회에서 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다.

    결제 완료 상태 : 같은 가격의 제품으로만 교환할 수 있습니다.

    제품 교환 요청 시, 고객센터(070-4459-1020) 또는 카카오 상담톡으로 문의 부탁드립니다.

    출고 완료 상태 : 단순 변심으로 인한 제품 교환이 불가합니다.


    고객센터 운영 시간 9:30~17:30

    점심시간 11:30~12:30


  • 취소/반품/교환 주문을 취소하고 싶어요.

    로그인 후 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 주문 번호 클릭 > 주문 취소로 진행해주시면 됩니다.

    주문 취소는 출고 전에만 가능하며 출고 이후 주문 취소를 요청하신 경우 반려될 수 있습니다.


  • 취소/반품/교환 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?

    고객센터(070-4459-1020) 또는 카카오 상담톡으로 교환 및 반품 요청하시면 저희 쪽에서 택배사 쪽으로 회수 진행을 요청합니다. 요청일로부터 1~3일 이내로 회수 담당 택배기사님이 방문할 예정입니다.


  • 취소/반품/교환 제품 수령 후 교환을 요청했는데 왜 이렇게 오래 걸리나요?

    택배사 측으로 회수 요청 -> 택배사에서 고객님 댁으로 방문 및 제품 회수 -> 회수 택배지에서 물류창고로 입고 -> 물류창고에서 본사로 입고

    최종으로 본사로 입고되어 제품 확인 후 새로운 제품의 재배송 진행을 과정을 거치게 되어 일정 소요가 되는 점 양해 부탁드립니다.


  • 취소/반품/교환 단순 변심 반품/교환 시 배송비는 얼마인가요?

    단순 변심의 경우 배송비는 5,000원입니다. (기존 배송비 + 회수 비용)

    접수 후 저희 쪽에서 5,000원 차감 환불로 반품/교환이 진행됩니다.


    *단, 사용 후에는 단순 변심으로 인한 교환 및 환불이 불가하며, 반송품 확인 및 재배송까지 최대 7~10일이 소요될 수 있습니다.


  • 취소/반품/교환 카드 결제 후 취소 요청 및 취소 완료 상태인데 환불이 되지 않아요.

    유리카에서 취소 완료되었더라도 각 카드사 사정에 따라 최종 환불까지 1-7일 정도 소요될 수 있습니다.


  • 취소/반품/교환 카드 결제 or 휴대폰 결제 후 주문 취소 시 무통장 입금으로 환불받을 수 있나요?

    카드 결제 : 전체 또는 부분 환불 시 결제하신 수단으로만 진행이 가능합니다.

    휴대폰결제 : 결제 당월 전체 환불 시 결제하신 수단으로만 가능하며, 익월 또는 부분 환불 시에는 고객센터에 문의를 하셔야 합니다.



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CUSTOMER SERVICE

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MON - FRI 09:30 - 17:30
LUNCH TIME 11:30 - 12:30
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